Empresa
¿Cómo funciona la cotización?
Selecciona tus productos, elige la sucursal de atención y envía tu solicitud. Un ejecutivo revisará disponibilidad, condiciones y precio final según tu sucursal.
¿En cuánto tiempo responde una sucursal?
Las solicitudes se revisan en horario hábil y el tiempo de respuesta puede variar según la sucursal y el volumen de consultas.
¿Qué ocurre después de enviar mi solicitud?
La sucursal seleccionada te confirmará stock, forma de entrega o retiro, y los pasos para concretar tu compra.
¿Cuánto tiempo tengo de garantía para mi producto?
Cuenta con 6 meses de garantía.
¿Dónde puedo solicitar mi servicio técnico?
Puede comunicarse directo a nuestras salas de ventas o su vendedor, e informar el problema que presente, para prestarle una pronta solución.
¿Tienen servicio técnico a domicilio?
Si, prestamos servicios técnicos a domicilio en las zonas cercanas a nuestras sucursales. Para las zonas más alejadas, deberá traer el producto a nuestra sucursal más cercana.
¿Qué puedo hacer si mi producto está fuera de garantía?
Puede igual comunicarse con nosotros y realizaremos la gestión de servicio técnico, pero este tendrá un costo.
1. Garantía voluntaria de retracto
FRIGONOR no ofrece garantía voluntaria de retracto. Por tanto, no se realizan devoluciones de dinero por razones que no corresponden a garantía.
2. Cambios y/o reparaciones:
La garantía de cambio/ reparaciones es aplicable cuando un producto presenta una falla y/o defectos de fabricación. No aplica en casos de mal uso por parte del cliente.
Para aplicar la garantía de cambio, deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado.
Las reparaciones de los productos se pueden realizar en terreno y/o en nuestras instalaciones, dependiendo de cada caso. El área pertinente se comunicará con el cliente para informar al respecto y como será la logística.
Es deber del consumidor leer íntegramente el “Manual de Instrucciones” del producto que ha adquirido antes de requerir asistencia técnica.
3. Devoluciones:
La garantía de devolución solo es aplicable para aquellos casos que, el producto presente fallas o defectos de fabricación.
En situaciones excepcionales, cualquier devolución posterior a la coordinación con una sucursal será evaluada caso a caso según el estado del equipo, el uso, los costos de traslado y las condiciones informadas al cliente.
4. Exclusiones de la garantía
Reemplazo de componentes eléctricos, tales como ampolletas y fusibles.
Si el equipo requiere instalación técnica certificada y no posee el carnet o rol de identidad del instalador.
Reemplazo de partes y/o piezas sujetas a desgaste natural debido a su uso y/o transcurso del tiempo tales como membranas, filtros, mangueras, vidrios, plásticos, focos, gomas, sellos, burletes y accesorio, decoraciones de adornos, placas, logotipos, perillas, daños en pinturas y terminaciones u otras similares.
Si el equipo se encuentra instalado bajo condiciones o lugares distintos a los recomendados por el fabricante. Especialmente en lo referente a temperatura, humedad, polvo, vibraciones, o ambientes corrosivos y/o contaminados, lugares que el cliente declara conocer.
Si el equipo resultara defectuoso producto de uso negligente por parte del operador del equipo al no respetar las indicaciones descritas por el manual del usuario y recomendaciones del fabricante.
Falla o daño por falta de limpieza y/o mantención diaria del equipo que el usuario debe realizar, de acuerdo a lo indicado en el manual de uso del mismo.
